১০ দিনের রিফান্ড গ্যারান্টি
ক্রয়ের তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। আমরা আগে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি — না পারলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
১. কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন
টেকনিক্যাল সমস্যা
ইনস্টল করতে না পারলে বা কোনো error সমাধান না হলে - আমরা আগে সাহায্য করার চেষ্টা করবো।
সাপোর্ট অপর্যাপ্ত
Documentation বা Support যথেষ্ট না হলে এবং সাহায্যের পরেও সমস্যা থাকলে রিফান্ড পাবেন।
বর্ণনা অনুযায়ী নয়
প্রোডাক্ট পেজে যা বলা হয়েছে তার সাথে প্রোডাক্ট না মিললে তাৎক্ষণিক রিফান্ড।
২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া সম্ভব নয়
- ১০ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়
- প্রোডাক্ট ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর "পছন্দ হয়নি" এই কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না
- ক্রয়ের আগে প্রোডাক্ট পেজের বিবরণ, demo বা preview দেখা থাকলে
- তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা হোস্টিং সমস্যার কারণে সৃষ্ট সমস্যা
- প্রোডাক্ট অন্যের সাথে শেয়ার বা পুনরায় বিক্রি করার পর
- তৃতীয় পক্ষের কোনো প্রোডাক্ট
৩. রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার প্রক্রিয়া
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
ইমেইল বা সাপোর্ট পেজের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন।
সমাধানের চেষ্টা
আমাদের টিম প্রথমে আপনার সমস্যা সমাধান করার চেষ্টা করবে — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
রিফান্ড নিশ্চিতকরণ
সমাধান না হলে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে এবং আপনাকে কনফার্মেশন দেওয়া হবে।
টাকা ফেরত
অনুমোদনের ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত পাবেন।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
এটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রোডাক্টের জন্য প্রযোজ্য। ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে ফিজিক্যাল রিটার্ন প্রযোজ্য নয়। রিফান্ড অনুমোদনের পর প্রোডাক্টের অ্যাক্সেস বাতিল হয়ে যাবে।
৪. এই নীতি যেসব প্রোডাক্টে প্রযোজ্য
Grovaity-এর সকল ডিজিটাল প্রোডাক্ট
- WordPress থিম ও প্লাগইন
- ডিজিটাল টেমপ্লেট ও ডিজাইন অ্যাসেট
- অনলাইন কোর্স ও ডিজিটাল গাইড
- সফটওয়্যার লাইসেন্স ও টুল
- অন্যান্য ডাউনলোডযোগ্য ডিজিটাল পণ্য
